Für meine Reise zur Canton Fair nach Guangzhou wählte ich bewusst Vienna International Hotel (Guangzhou Railway Station). Andere Geschäftsreisende hatten mir von dem außergewöhnlich aufmerksamen Service vorgeschwärmt, und nach meinem Aufenthalt wurde mir klar, dass die Exzellenz nicht auf übertriebener Werbung beruhte, sondern auf den spürbaren Details, die jeder Geschäftsreisende erlebt.
Ich kam spät abends mit zwei großen Koffern voller Muster im Hotel an. Kaum in der Lobby angekommen, nahm mir der Sicherheitsmann am Eingang mein schweres Gepäck ab und begleitete mich zum Check-in. Die junge Dame an der Rezeption wusste, dass ich am nächsten Morgen früh zur Messe musste, und hatte mir freundlicherweise ein Zimmer in einem der oberen Stockwerke in der Nähe des Aufzugs reserviert, sodass ich nicht im Lärm der Straße lag. Sie bot mir sogar an, mich am nächsten Tag zehn Minuten früher wecken zu lassen, da sie befürchtete, ich könnte beim Sortieren der Muster verschlafen. Auf dem Weg zu meinem Zimmer nach dem Einchecken lächelten und nickten mir die Reinigungskräfte freundlich zu – ganz anders als die oft in Kettenhotels anzutreffende Steifheit.
Kurz nach dem Einchecken bemerkte ich, dass ich mein Ladekabel an der Rezeption vergessen hatte. Ich rief an, um dies zu erklären, und innerhalb von fünf Minuten brachte mir ein Mitarbeiter es zusammen mit einer kostenlosen Flasche gekühltem Mineralwasser an die Tür. Er meinte, ich sähe verschwitzt aus und hätte nach dem langen Tag auf der Messe bestimmt Durst. Am nächsten Morgen hatte ich es eilig und keine Zeit, im Restaurant zu frühstücken. Deshalb packte mir die Rezeption eine Portion kantonesische Dim Sum und heiße Sojamilch in eine saubere Tüte und gab sie mir mit der Bemerkung, ich könne sie unterwegs essen, ohne mich auf dem Weg zur Messe zu verspäten.
Am meisten überraschte mich jedoch, dass mein schmutziges Hemd, das ich am Vortag achtlos auf dem Schreibtisch liegen gelassen hatte, stillschweigend abgeholt, gebügelt und ordentlich gefaltet neben meinem Kopfkissen vom Reinigungspersonal abgelegt worden war. Sogar der Weichspüler, dessen Fehlen ich beiläufig erwähnt hatte, wurde bei der Reinigung durch einen brandneuen ersetzt. Abends wusch ich im Waschsalon. Kaum hatte ich meine Wäsche in die Maschine gelegt, kam ein Mitarbeiter proaktiv auf mich zu und reichte mir eine Packung Waschmittel-Pods. Er wies mich sogar auf den Wäschetrockner daneben hin, da er sich Sorgen machte, dass meine Wäsche aufgrund des feuchten Klimas in Guangzhou nicht richtig trocknen würde.
Am Abreisetag hatte ich drei große Taschen voller Einkäufe. Die Rezeption bewahrte mein Gepäck nicht nur den Großteil des Tages kostenlos auf, sondern bestellte mir auch extra ein Auto und half mir, alles in den Kofferraum zu laden, da sie befürchteten, ich könnte die Waren nicht alleine tragen und die Muster beschädigen. Als Geschäftsreisender, der häufig für Messen durchs Land reist, habe ich schon in unzähligen Kettenhotels übernachtet. Der Service vieler Hotels beschränkt sich auf das absolute Minimum an Fehlerfreiheit, aber der Service im Vienna International Hotel (Guangzhou Railway Station) ging wirklich auf die unausgesprochenen Bedürfnisse der Gäste ein, und jedes Detail strahlte aufmerksame Herzlichkeit aus. Wenn ich das nächste Mal wegen einer Messe in Guangzhou bin, werde ich dieses Hotel definitiv ohne zu zögern wieder wählen.Mehr anzeigen