Я специально выбрала Vienna International Hotel (Guangzhou Railway Station) для своей поездки в Гуанчжоу на Кантонскую ярмарку. Я слышала от других деловых путешественников, что обслуживание там исключительно внимательное, и после пребывания там я поняла, что его превосходство основано не на преувеличенной рекламе, а на ощутимых деталях, которые может ощутить каждый деловой путешественник.
Я приехала в отель поздно ночью, таща за собой два больших чемодана с образцами. Как только я добралась до вестибюля, охранник у входа предусмотрительно взял мой тяжелый багаж и помог мне пройти на стойку регистрации. Молодая женщина на ресепшене, зная, что мне нужно рано утром отправиться в выставочный зал, предусмотрительно забронировала мне номер на высоком этаже, ближе к лифту, чтобы избежать шумной улицы. Она даже напомнила мне, что я могу проснуться на десять минут раньше на следующий день, опасаясь, что я могу проспать, слишком поздно ложась спать, раскладывая образцы. По пути в номер после регистрации меня встретили приветливые уборщицы, которые улыбались и кивали в знак приветствия, совершенно лишенные той чопорности, которая часто встречается в сетевых отелях.
Вскоре после регистрации я понял, что оставил зарядный кабель на ресепшене. Я позвонил, чтобы объяснить ситуацию, и через пять минут сотрудник принес его мне к двери вместе с бесплатной бутылкой охлажденной минеральной воды, сказав, что я выгляжу вспотевшим и, должно быть, хочу пить после долгого дня на выставке. На следующее утро я спешил и не успел сходить в ресторан на завтрак, поэтому на ресепшене мне в чистый пакет упаковали кантонские димсамы и горячее соевое молоко и вручили, сказав, что я могу съесть их по дороге, и это не задержит мою поездку на выставку.
Больше всего меня удивило, что, вернувшись с выставки днем, я обнаружил, что грязную рубашку, которую я небрежно оставил на столе накануне, тихо забрали, выгладили и аккуратно сложили рядом с моей подушкой сотрудники службы уборки. Даже кондиционер, о котором я вскользь упомянула, был заменен на совершенно новый во время уборки. Вечером я стирала белье в прачечной самообслуживания. Как только я положила одежду в стиральную машину, сотрудник отеля проявил инициативу и вручил мне пакет с капсулами для стирки. Он даже указал на сушильное оборудование рядом, опасаясь, что моя одежда плохо высохнет из-за влажного климата Гуанчжоу.
В день выезда у меня было три больших пакета, полных купленных вещей. Администрация не только бесплатно хранила мой багаж большую часть дня, но и специально вызвала для меня машину и помогла перенести все вещи в багажник, опасаясь, что я не смогу нести их все сама и могу повредить образцы. Как деловой путешественник, часто ездящий по стране на торговые выставки, я останавливалась в бесчисленных сетевых отелях. Во многих отелях обслуживание ограничивается минимальным уровнем «без ошибок», но в Vienna International Hotel (Guangzhou Railway Station) сервис действительно предвосхитил даже невысказанные потребности гостей, и каждая деталь излучала заботу и теплоту. В следующий раз, когда я буду в Гуанчжоу на выставке, я обязательно снова выберу этот отель без колебаний.Развернуть