J'ai choisi Vienna International Hotel (Guangzhou Railway Station) pour mon voyage à Guangzhou à l'occasion de la Foire de Canton. Des collègues voyageurs d'affaires m'avaient vanté son service exceptionnel, et après mon séjour, j'ai compris que son excellence ne reposait pas sur une publicité exagérée, mais bien sur des détails concrets que tout voyageur d'affaires peut apprécier.
Je suis arrivé à l'hôtel tard dans la nuit, traînant deux grandes valises d'échantillons. Dès mon arrivée dans le hall, l'agent de sécurité à l'entrée a pris en charge mes bagages et m'a accompagné jusqu'à la réception pour l'enregistrement. La jeune femme à la réception, sachant que je devais me rendre tôt au hall d'exposition le lendemain matin, a eu la gentillesse de me réserver une chambre à un étage élevé, au plus près de l'ascenseur, à l'écart du bruit de la rue. Elle m'a même proposé de me faire réveiller dix minutes plus tôt le lendemain, craignant que je ne sois trop fatigué après avoir veillé tard pour organiser les échantillons. En rejoignant ma chambre après mon enregistrement, les femmes de ménage m'ont salué avec un sourire et un signe de tête, une attitude bien différente de la rigidité souvent rencontrée dans les chaînes hôtelières.
Peu après mon arrivée, je me suis rendu compte que j'avais oublié mon câble de chargement à la réception. J'ai appelé pour m'expliquer et, cinq minutes plus tard, un membre du personnel me l'apportait, accompagné d'une bouteille d'eau minérale fraîche offerte par la réception. Il m'a dit que j'avais l'air d'avoir transpiré et que je devais avoir soif après une longue journée à l'exposition. Le lendemain matin, pressé par le temps, je n'ai pas eu le temps d'aller au restaurant pour le petit-déjeuner. La réception m'a donc préparé un panier-repas de dim sum cantonais et de lait de soja chaud dans un sac propre et me l'a tendu, en me disant que je pouvais le manger en route et que cela ne retarderait pas mon trajet jusqu'à l'exposition.
Ce qui m'a le plus surpris, c'est qu'à mon retour de l'exposition cet après-midi-là, j'ai constaté que la chemise sale que j'avais négligemment laissée sur le bureau la veille avait été discrètement emportée, repassée et soigneusement pliée à côté de mon oreiller par le personnel d'entretien. Même l'après-shampoing dont j'avais mentionné la disparition avait été remplacé par un neuf lors du nettoyage. Le soir, j'ai fait ma lessive à la laverie automatique. Dès que j'ai mis mon linge dans la machine à laver, un employé est venu spontanément me tendre un sachet de dosettes de lessive. Il m'a même montré le sèche-linge à côté, craignant que mon linge ne sèche pas correctement à cause de l'humidité de Guangzhou.
Le jour de mon départ, j'avais trois grands sacs remplis de marchandises. La réception a non seulement gardé mes bagages gratuitement pendant presque toute la journée, mais a aussi spécialement appelé un taxi pour m'aider à tout charger dans le coffre, craignant que je ne puisse pas tout porter seule et que j'abîme les échantillons. En tant que voyageuse d'affaires se déplaçant fréquemment à travers le pays pour des salons professionnels, j'ai séjourné dans d'innombrables chaînes hôtelières. Si le service de nombreux hôtels se contente du strict minimum, celui de « ne pas faire d'erreurs », celui de Vienna International Hotel (Guangzhou Railway Station) anticipait véritablement les besoins, même les plus inavoués, chaque détail témoignant d'une attention chaleureuse et prévenante. Lors de mon prochain séjour à Guangzhou pour un salon, je choisirai sans hésiter cet hôtel.Afficher plus