Ho scelto appositamente l'Hotel Vienna International Hotel (Guangzhou Railway Station) per il mio viaggio a Guangzhou in occasione della Fiera di Canton. Avevo sentito dire da altri viaggiatori d'affari che il servizio era eccezionalmente attento e, dopo averci soggiornato, ho capito che la sua eccellenza non si basava su pubblicità esagerate, ma piuttosto sui dettagli concreti che ogni viaggiatore d'affari può apprezzare.
Sono arrivato in hotel a tarda notte, trascinandomi dietro due grosse valigie piene di campioni. Appena ho raggiunto la hall, la guardia di sicurezza all'ingresso si è offerta di prendere i miei pesanti bagagli e mi ha accompagnato alla reception per il check-in. La giovane addetta alla reception, sapendo che il mattino seguente avrei dovuto recarmi al padiglione fieristico di buon'ora, mi ha gentilmente assegnato una camera a un piano alto, vicino all'ascensore, evitando così la zona rumorosa della strada. Mi ha persino ricordato che avrei potuto richiedere una sveglia dieci minuti prima il giorno dopo, temendo che mi sarei addormentato dopo aver sistemato i campioni fino a tardi. Dopo il check-in, mentre mi dirigevo verso la mia camera, le addette alle pulizie mi hanno salutato con un sorriso e un cenno del capo, senza la rigidità che spesso si riscontra negli hotel delle catene.
Poco dopo il check-in, mi sono accorto di aver dimenticato il cavo di ricarica alla reception. Ho chiamato per spiegare la situazione e, nel giro di cinque minuti, un membro dello staff me l'ha portato in camera, insieme a una bottiglia di acqua minerale fresca offerta dalla casa, dicendo che sembravo sudato e che dovevo avere sete dopo una lunga giornata alla mostra. La mattina successiva, ero di fretta e non avevo tempo di andare al ristorante per la colazione, quindi la reception mi ha preparato un cestino di dim sum cantonesi e del latte di soia caldo in un sacchetto pulito e me l'ha consegnato, dicendomi che potevo mangiarlo durante il tragitto e che non avrebbe ritardato il mio viaggio verso la mostra.
La cosa che mi ha sorpreso di più è stata che, al mio ritorno dalla mostra quel pomeriggio, ho trovato la camicia sporca che avevo lasciato distrattamente sulla scrivania il giorno prima, ritirata silenziosamente, stirata e piegata ordinatamente vicino al cuscino dal personale delle pulizie. Persino il balsamo che avevo casualmente segnalato come mancante è stato sostituito con uno nuovo di zecca durante le pulizie. La sera, mentre facevo il bucato nella lavanderia self-service, un membro dello staff si è avvicinato premurosamente e mi ha dato una confezione di capsule di detersivo. Mi ha persino indicato l'asciugatrice lì accanto, preoccupato che i miei vestiti non si asciugassero correttamente a causa del clima umido di Guangzhou.
Il giorno del check-out, avevo tre grandi valigie piene di acquisti. La reception non solo ha custodito gratuitamente i miei bagagli per gran parte della giornata, ma ha anche chiamato appositamente un'auto per me e mi ha aiutato a caricare tutta la merce nel bagagliaio, preoccupata che non riuscissi a trasportarla da sola e che potessi danneggiare i campioni. Come viaggiatrice d'affari che si sposta frequentemente in tutto il paese per fiere, ho soggiornato in innumerevoli hotel di catena. Il servizio di molti hotel si limita al minimo indispensabile, ma il servizio di Vienna International Hotel (Guangzhou Railway Station) ha saputo anticipare persino le esigenze inespresse degli ospiti, con ogni dettaglio che trasudava premura e calore. La prossima volta che sarò a Guangzhou per una fiera, sceglierò sicuramente di nuovo questo hotel senza esitazione.Espandi